Політика повернення та відшкодування
Останнє оновлення: 07 січня 2026 р.
Зміст документа
1. Загальні положення
Ця Політика повернення та відшкодування (далі — «Політика») регулює умови, за яких клієнти (далі — «Ви») можете повернути товари або відмовитись від послуг, придбаних на сайті Murvex — М’яка рухливість (далі — «ми», «нас»). Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
2. Процедура повернення
Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Повідомте нас про свій намір. Зв'яжіться з нашою службою підтримки протягом 14 днів з моменту отримання товару. Надішліть листа на електронну пошту [email protected], вказавши номер замовлення та причину повернення.
- Підготуйте та надішліть товар. Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Товар не повинен мати слідів використання. Витрати на доставку повернення сплачує покупець.
- Отримайте відшкодування. Після отримання та перевірки товару на нашому складі, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
3. Умови для повернення
Повернення товару належної якості можливе за дотримання наступних умов:
- Строк 14 днів. Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.
- Збережений товарний вигляд. Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
- Наявність розрахункового документа. Необхідно надати документ, що підтверджує покупку (чек, квитанція, виписка з банку).
Важливо: Якщо товар повернено не в повній комплектації, з ознаками використання або пошкодженою упаковкою, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні або утримати частину вартості для компенсації збитків.
4. Винятки
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., поверненню та обміну не підлягають наступні категорії товарів належної якості:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо доступ до них вже було надано.
- Предмети особистої гігієни (зубні щітки, бритви тощо).
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
- Нижня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
5. Терміни відшкодування
Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення коштів якомога швидше. Після того, як ми отримаємо та оглянемо повернутий товар, ми повідомимо вас про схвалення або відхилення вашого запиту.
- Огляд товару: до 3 робочих днів з моменту отримання повернення.
- Переказ коштів: до 7 робочих днів після схвалення повернення.
Зверніть увагу, що час зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від умов роботи вашого банку.
7. Юридичні аспекти
Обов'язки користувача: Ви зобов'язуєтеся використовувати сайт та його послуги відповідно до чинного законодавства та не вчиняти дій, що можуть зашкодити його функціонуванню або іншим користувачам.
Обмеження відповідальності: Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання наших товарів чи послуг, за винятком випадків, прямо передбачених законом.
Регулююче законодавство: Ця Політика та всі правовідносини, що виникають у зв'язку з нею, регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку згідно із законодавством України.
8. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 73 301 03 01
- Адреса для кореспонденції: Україна, Київ
Дякуємо за вашу довіру та співпрацю!